Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Kebijakan Non-Refundable

Semua pembelian paket kredit (Alpha Credits) di Telaah Indonesia yang diproses melalui payment gateway mitra kami, iPaymu, bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (strictly non-refundable). Kami tidak melayani permintaan pengembalian uang (cash refund) untuk paket kredit yang telah berhasil dibeli, baik seluruhnya maupun sebagian, untuk alasan apa pun termasuk ketidakpuasan dengan hasil analisis AI.

2. Kebijakan Re-Kredit Otomatis

Meskipun pembelian paket kredit bersifat non-refundable, kami berkomitmen untuk melindungi saldo kredit Anda dari kesalahan sistem. Telaah menyediakan kebijakan re-kredit otomatis dalam kondisi berikut:

• Jika dokumen hukum yang diunggah gagal diproses karena gangguan server internal atau routing API OpenRouter/LLM.
• Jika status laporan audit ditandai sebagai failed (gagal).
• Sistem kami secara otomatis akan melakukan refund saldo kredit (mengembalikan 1 kredit yang digunakan) secara instan ke akun Anda dalam hitungan detik setelah audit terkonfirmasi gagal.

3. Dokumen Non-Hukum (Credit Protection)

Untuk menghemat kredit Anda, platform kami dilengkapi dengan deteksi jenis dokumen otomatis (Scout Phase). Jika file yang diunggah diklasifikasikan sebagai dokumen non-hukum (misalnya menu makanan, struk belanja, atau gambar umum), analisis AI akan diselesaikan secara otomatis dengan biaya 0 kredit (gratis). Kredit Anda tidak akan didebit untuk analisis dokumen non-hukum.

4. Sengketa & Bantuan Manual

Apabila terjadi perselisihan saldo kredit, transaksi yang gagal dikreditkan setelah pembayaran sukses, atau kegagalan sistem yang tidak mengembalikan kredit Anda secara otomatis, silakan buat laporan melalui:

• Menu Pusat Bantuan (Support Ticket) di dashboard Anda dengan memilih kategori Audit Gagal atau Masalah Pembayaran.
• Tim administratif kami akan memverifikasi riwayat pembayaran dan memproses pengembalian kredit manual jika terbukti terjadi kendala teknis.

5. Kontak