Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Kebijakan Non-Refundable

Semua pembelian paket langganan bulanan maupun tahunan di Telaah yang diproses melalui payment gateway mitra kami, iPaymu, bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (strictly non-refundable). Kami tidak melayani permintaan pengembalian uang (cash refund) untuk sisa masa langganan yang tidak digunakan atau pembatalan di tengah periode tagihan, baik seluruhnya maupun sebagian, untuk alasan apa pun termasuk ketidakpuasan dengan hasil analisis AI.

2. Kebijakan Pengembalian Kuota Otomatis

Meskipun biaya langganan bersifat non-refundable, kami berkomitmen untuk melindungi kuota audit Anda dari kesalahan sistem. Telaah menyediakan kebijakan pengembalian kuota otomatis dalam kondisi berikut:

• Jika dokumen hukum yang diunggah gagal diproses karena gangguan server internal atau routing API OpenRouter/LLM.
• Jika status laporan audit ditandai sebagai failed (gagal).
• Sistem kami secara otomatis akan melakukan refund kuota audit (mengembalikan kuota audit yang terpotong) secara instan ke akun Anda dalam hitungan detik setelah audit terkonfirmasi gagal.

3. Dokumen Non-Hukum (Quota Protection)

Untuk menghemat kuota audit Anda, platform kami dilengkapi dengan deteksi jenis dokumen otomatis (Scout Phase). Jika file yang diunggah diklasifikasikan sebagai dokumen non-hukum (misalnya menu makanan, struk belanja, atau gambar umum), analisis AI akan diselesaikan secara otomatis dengan biaya 0 kuota (gratis). Kuota audit Anda tidak akan didebit untuk analisis dokumen non-hukum.

4. Sengketa & Bantuan Manual

Apabila terjadi perselisihan kuota audit, kegagalan pembaruan paket langganan setelah pembayaran sukses, atau kegagalan sistem yang tidak mengembalikan kuota Anda secara otomatis, silakan buat laporan melalui:

• Menu Pusat Bantuan (Support Ticket) di dashboard Anda dengan memilih kategori Audit Gagal atau Masalah Pembayaran.
• Tim administratif kami akan memverifikasi riwayat pembayaran dan memproses penyesuaian kuota atau status langganan secara manual jika terbukti terjadi kendala teknis.

5. Kontak